客户服务:eSpace方式

eSpace和客户服务

自公司的开始以来和eSpace的发展,我们的设施管理软件手机上世界杯体彩怎么买,我们已经迈出了提供出色的客户服务和支持。我们的目标是为他们的用户体验提供工具,资源和输入的用户,以尽可能有效和高效。葡萄牙土耳其比分直播

什么是优秀的客户服务?许多公司声称他们提供了优秀的客户服务?但是,他们呢?你的有线电视公司怎么样 - 他们会排名为“优秀”?

我们了解客户服务的了解

我们研究了客户服务并找到了一些有趣的数据:

  • 根据一篇文章atspoy.,它平均需要24.2小时,为支持票证提供第一个响应(基于Zendesk的报告)。
  • 支持团队的平均客户满意度评级为95%。
  • 85%的客户支持门票和连接是通过电子邮件或在线票务完成的。
  • 使用远程支持和知识管理工具的公司具有更高的平均第一联系和第一级分辨率,而不是那些没有(Metricnet)的分辨率。
  • 77%的支持办公桌有正式的服务水平协议(SLA) - (SDI)。
  • 69%的支持门票在一次触摸(Zendesk)中得到解决。

eSpace和客户服务

eSpace如何与卓越的客户服务进行比较这些基准?

  • 对支架票证的平均响应不到1小时。
  • 我们的平均客户满意度范围为96%。
  • 通过电子邮件或在线票证系统生成和解决90%的eSpace票。
  • 我们拥有一个令人难以置信的强大知识库,具有超过300种文章和视频,可搜索能力。
  • 我们也有一个SLA,但我们的响应时间超过了平均响应时间......特别是我们的加层。请参阅下面的SLA响应时间。正如您所看到的,我们的SLA远远超过了对国家平均水平的响应速度。
  • 49%的支持机票一触以上得到解决。

我会说我们提供出色的客户服务。我们的用户有两层可供教会软件行业中的第二个内部到None。手机上世界杯体彩怎么买让我进一步解释这些层,让你成为法官:

基本客户服务

  • 后安装审查和新订阅的输入
  • 最多八个营业时间初始响应时间
  • 访问知识库文章和视频
  • 季度特征更新
  • 公告网络研讨会
  • 通过在线票务系统支持票证分辨率
  • 正在进行的培训(费用为150美元/小时)
  • 新订阅的199美元执行费
  • $ 0每月费用

加上客户服务

  • 基本客户服务的所有功能
  • 两个营业时间初始响应时间
  • 最多两小时的新订阅的Live Virtual Setup帮助
  • 在前60天内,最多一小时的Live Virtual用户培训进行新订阅
  • 营业时间的电话支持
  • 额外培训服务(虚拟或现场)的20%折扣
  • 智能教堂解决方案执行的任何新设施条件评估的250美元折扣
  • 新订阅499美元的执行费
  • 每月49美元

总之,我们提供的两层都超过了前面提到的“优秀的”指标,而且Plus版本将袜子从市场上吹嘘......和我们的订阅者。

如果您有任何疑问,请联系我们获取更多信息。

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